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| INFORME ENERO - FEBRERO - MARZO 2008 |
1.- Se comenzó la atención de público con el financiamiento de la Unión Europea.
2.- Se encuentra publicado el blog www.zonaconsumo.cl en el cual se reciben denuncias sobre materias de consumo, el que ha tenido gran aceptación de la ciudadanía en general.
3.- Se publicó en la página web de la institución el resultado de la investigación sobre Procedimientos Médico Administrativos que origina el fallecimiento de una persona y que sirven como guía para la comunidad.
4.- Se han ampliado los horarios de atención presencial a público, incluyendo los días Sábado, cuando ha sido necesario.
5.- Se efectuaron 386 atenciones de público vía web, personal y telefónica.
6.- Se recibieron 91 consultas generales. |
| INFORME NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2007 |
1.- La Asociación planteó ciertas irregularidades que afectan a pensionados del INP, organismo que dispuso las medidas correctivas necesarias.
2.- Se obtuvo financiamiento para la atención de consumidores durante el primer semestre de 2008 de parte de la Unión Europea.
3.- Se inició la campaña de prevención de accidentes de tránsito en las Fiestas de fin de año y de vacaciones, la cual puede ser vista en nuestra página web.
La campaña se distribuyó a CONASET.
4.- Se ganaron tres Fondos Concursables del Sernac: Principales Procedimientos Mortuorios; blog www.zonaconsumo.cl y; Distribución de volantes sobre Derechos Mortuorios.
En la página web pueden encontrarse los Procedimientos.
5.- Se efectuaron 136 atenciones de público vía web, personal y telefónica.
6.- Se recibieron 91 consultas generales.
7.- Se participó en capacitaciones impartidas a las Asociaciones de Consumidores, con financiamiento de la Unión Europea. |
| INFORME AGOSTO - SEPTIEMBRE 2007 |
1.- La Asociación fue recibida por las siguientes autoridades: Dirección del Trabajo,
Contraloría General de la República, Comisión Nacional de Seguridad del Tránsito y Transparencia Internacional, donde se acordó la realización de trabajos conjuntos.
2.- Con respecto a lo anterior, la institución realizó una campaña de prevención de accidentes en Fiestas Patrias, con el patrocinio de CONASET institución que, incluso, envió el spot financiado y realizado enteramente por ACAM a otras instituciones.
3.- La Contraloría General de la República, por su parte, se comprometió a recibir las denuncias que se le hicieran llegar y darles una tramitación formal.
4.- La institución publicó su organigrama, como una forma de indicar los distintos estamentos que la conforman y sus atribuciones.
5.- De igual manera, se creó una HEMEROTECA en la página, en donde se recogen distintas noticias que informan de infracciones a consumidores relacionadas con la muerte.
6.- Se creó la sección TEMAS DE CONSUMO donde se presentan columnas de opinión e informativas sobre la materia.
7.- Se creó el blog HYPERLINK "http://www.zon@consumo.blogspot.com" www.zon@consumo.blogspot.com, para recibir denuncias sobre consumo.
8.- Se incorporaron a la institución un diseñador, un periodista (director de comunicaciones) y una administradora pública.
9.- Se efectuaron 192 atenciones de público vía web, personal y telefónica.
7.- Se recibieron 87 consultas generales. |
| JUNIO - JULIO 2007 |
1.- La Asociación fue recibida por las siguientes autoridades: Servicio de Registro Civil, Servicio Médico Legal, Servicio de Impuestos Internos, Dirección Regional del Sernac.
2.- Se dictó una charla sobre “Beneficios y Derechos Mortuorios” a los funcionarios de Sernac Facilita de la Región Metropolitana, destinada a capacitarlos en este tema.
3.- Se efectuó un estudio sobre los efectos del smog en la salud de los habitantes en la Región Metropolitana pero desde la perspectiva del aumento de las ventas por servicios funerarios, descubriendo que ante las medidas de excepción, las empresas funerarias suben sus ventas hasta en un 40%, condición que se produce dentro de las 48 y 72 horas siguientes al decreto respectivo.
4.- Se han efectuado atenciones personalizadas de público mediante el sistema de reserva de horas.
5.- Se instalaron avisos de la Asociación en el Cementerio General de Santiago y en el Servicio Médico Legal, como una forma de orientar a los consumidores.
6.- Se efectuaron 280 atenciones de público vía web, personal y telefónica.
7.- Se recibieron 105 consultas generales.
8.- Se han encuestado 18 cementerios en todo Chile dentro del trabajo sobre los procedimientos de ventas y productos ofrecidos por dichas instituciones.
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| MARZO - MAYO 2007 |
1.- La Asociación fue recibida por la nueva Presidenta de la Comisión Defensora Ciudadana, Sra. Danae Muñoz Puig, quien comprendió nuestra actividad y se comprometió a repartir mil (1.000) dípticos explicativos sobre los derechos patrimoniales mortuorios, entre las distintas organizaciones con las que se relaciona.
De la misma forma, se le hizo entrega de los trabajos sobre “Análisis de los Servicios Funerarios” y el video sobre “Derechos Mortuorios”.
2.- Otro aspecto relevante que detectamos con el reparto de dípticos a nivel nacional es la cantidad de extranjeros que consultan por sus derechos mortuorios, los que han experimentado un crecimiento importante. Destacan peruanos y argentinos.
3.- Al respecto, dos hechos han empañado dicho proyecto puesto que en Rancagua una empresa funeraria que sólo se identifica con un teléfono celular consiguió algunos ejemplares de dípticos, les puso un timbre propio y comenzó a captar clientes asegurando ser “sucursal” de nuestra Asociación.
De igual forma, en la ciudad de Viña del Mar, en una sucursal de pagos ubicada frente a la Plaza, los dípticos se entregan previo pago de $200, los que supuestamente tienen por objeto colaborar con las actividades institucionales.
Ambas situaciones han sido denunciadas a través de los canales correspondientes.
4.- Durante Abril se confeccionó una Encuesta a Usuarios del Metro, destinada a averiguar qué medidas de seguridad proponen ellos para prevenir accidentes y otros riesgos.
Los resultados y su ficha técnica fueron entregados a las autoridades y además se encuentran publicados en nuestra página web.
5.- Con profunda satisfacción debemos comunicar que en el Fondo Concursable del año 2007, la institución se adjudicó el dinero para el Financiamiento de Atención Personalizada de Consumidores, lo que ha permitido el arrendamiento de una oficina ubicada en Doctor Sótero del Río 326, oficina 601, Santiago de Chile, en la cual se atiende desde las 09,30 hasta las 18,00 hrs, en horario continuado, a partir del día 01 de Mayo.
Invitamos a los ciudadanos a solicitar hora para ser atendidos.
6.- De igual forma, la Asociación se adjudicó el financiamiento del trabajo “Análisis de los Cementerios en Chile”.
7.- El día 23 de Mayo la Asociación fue recibida por el Director del Cementerio General, Sr. Tulio Guevara, el día 25 de Mayo por la Dirección General del Registro Civil y el 31 del mismo mes por el Servicio Médico Legal.
En dichas instituciones se alcanzó acuerdos para publicitar la gestión de nuestra institución y así es como se pusieron afiches y volantes.
8.- ATENCION DE PUBLICO
En estos dos meses se atendieron consultas por un total de:
WEB: 307
TELEFONO: 103
PRESENCIALES: 14
Cabe destacar que las fichas de atención de cada consulta se mantendrán grabadas para efectos de consultas posteriores o supervisión del Fondo Concursable.
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| ENERO - FEBRERO 2007 |
A PARTIR DE ESTE MES, NUESTROS INFORMES SERAN BIMENSUALES, A OBJETO DE RECOGER DE MEJOR FORMA LAS ACTIVIDADES REALIZADAS Y LOS RESULTADOS OBTENIDOS.
1.- El reparto de dípticos con los derechos mortuorios ha mostrado sus frutos pues en el período informado los llamados telefónicos se incrementaron en un 70%, destacando que, una inmensa mayoría, correspondían a consultas de provincias.
2.- Lo anterior se traduce en que se ha cumplido un objetivo fundamental del proyecto, como era alcanzar a la mayor cantidad del territorio nacional y, en particular, a las personas de más escasos recursos.
3.- Además, hemos recibido propuestas provinciales en orden a abrir sucursales o tener colaboradores en esos lugares, por lo que nos encontramos trabajando en ese aspecto.
4.- Otro aspecto relevante que hemos detectado es la cantidad de extranjeros que consultan por sus derechos mortuorios, lo que han experimentado un crecimiento importante. Destacan peruanos y argentinos.
5.- Por último, deseamos dejar constancia de un hecho que nos llena de satisfacción: A pesar de no haber recibido respuesta del Sr. Ministro de Transportes a nuestra solicitud de audiencia para tratar el tema de los estudiantes básicos y su paso por los torniquetes, con el riesgo correspondiente, el sistema Transantiago determinó dotar de pases a todos los menores.
6.- ATENCION PUBLICO
Se atendieron consultas por un total de dos meses
WEB: 272
TELEFONO: 153
PRESENCIALES: 9
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